Всего за 1-й квартал 2021 года в администрацию муниципального образования город Новороссийск поступило 397 обращений на ненадлежащее качество жилищно-коммунальных услуг, в том числе по качеству коммунальных услуг - 157 обращений.
Все поступившие обращения рассмотрены в установленном законодательством порядке. Предъявлено 148 претензий, произведено перерасчетов (снижения) размера платы потребителям на общую сумму 984,2тысяч рублей, в том числе по отоплению 213,7 тыс. руб. (2119 л/счетов).
Благодаря системе и взаимодействию структур администрации города составлено более 400 актов, претензий в интересах жильцов 23 МКД.
Совместно с МКУ «УЖКХ» рассмотрено 73 коллективных обращения.
Совместно с МБУ «АПК Безопасный город-ЕДДС» проанализировано 8957 ед. обращений, из которых по теплоснабжению – 2916 ед.
С участием внутригородских районов рассмотрено 17 коллективных обращений, в том числе по отоплению - 8. Недостатки в услугах устранены, осуществлен контроль выполнения работ, подтверждено потребителями.
Таким образом, наработаны необходимые документы подтверждающие факты, на основании которых отдел по защите прав потребителей от имени администрации города Новороссийска обратился с иском в суд в интересах жильцов 15 МКД с целью устранения недостатков в услуге и предоставлении перерасчетов. В результате перерасчеты предоставлены на сумму 71тыс. руб.
Потребителям, не согласным с суммами перерасчетов, оказано содействие в подготовке досудебной претензии по каждому заявлению, с учетом обращений в МБУ АПК «Безопасный город-ЕДДС» и показаний общедомовых приборов учета (ОПУ). В результате сумма перерасчета подкорректирована за декабрь 2020 года - январь 2021 года по всем МКД, оборудованным ОПУ.
В рамках просветительского проекта «Школа грамотного потребителя» специалистами отдела было проведено 30 встреч с представителям домовых комитетов, активными гражданами, совместно проанализированы обращения жильцов МКД в МБУ АПК «Безопасный город-ЕДДС» в ноябре 2020 года. Подготовлены претензии, в результате перерасчет предоставлен по 24 МКД и составил 795, 8 тыс. руб., по 6 МКД в марте 2021 года по заявлениям жильцов специалистами отдела предъявлены претензии о перерасчетах в адрес АО «НУК». В случае отказа в добровольном решении вопроса, у потребителей право обратиться в суд.
В первом квартале 2021 года подготовлено и направлено в суды 3исковых заявления о перерасчетах за отопление, в том числе 2 заявления в интересах более 500 чел.
Еще раз обращаем внимание читателей, что при любых ситуациях ненадлежащей услуги, будь то отключение одного подъезда или авария в микрорайоне, обращение потребителя к исполнителю услуги или в его аварийно-диспетчерскую службу обязательна. Обращение дает право жильцам на требование не только перерасчетов, но и штрафных санкций и компенсации морального вреда (при обращении в суд).
