Защита прав потребителей при приобретении технически сложных товаров
Приближается Новый год, а с ним и пора новогоднего настроения и подарков. В век современных технологий одним из самых желанных подарков как для взрослых, так и для детей, на Новый год является электроника. Ведь многие из нас, и взрослые, и дети, хотят получить в подарок смартфон (айфон), планшет, ноутбук и другую бытовую технику и электронику. В связи с чем, в предновогодний период увеличивается спрос на покупку таких товаров. Однако, никто не застрахован от приобретения товара ненадлежащего качества. В связи с чем территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в городе Новороссийске информирует о правах потребителей при приобретении электроники и бытовой техники.
Прежде всего, необходимо напомнить, что технически сложные товары - это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов. Таким образом, вся электроника и бытовая техника относится к группе технически сложных товаров бытового назначения. Законом РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» установлены особенности их обмена и возврата.
В соответствии с ч.1 ст.18 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: 1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); 2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора куплипродажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: 1) обнаружение существенного недостатка товара; 2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Преамбулой Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» определено, что под существенным недостатком товара понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Таким образом, Закон РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» ограничивает срок предъявления требования о замене товара или о возврате уплаченных денежных средств, который составляет 15 дней. По истечение данного срока потребитель вправе требовать сначала устранить недостатки технически сложного товара, и только если они проявятся вновь или окажутся неустранимыми, а также в случае, если будет нарушен срок устранения недостатков товара, установленный ст.20 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (устанавливается соглашением сторон, либо минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, но не более 45 дней), потребитель вправе потребовать замены товара или возврата денежных средств.
Согласно ч.5 ст.18 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя (при предъявлении требования об устранении недостатков товара – 45 дней, при предъявлении требования о замене товара – 20 дней, при предъявлении требования о возврате денежных средств – 10 дней). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В соответствии с ч.2 ст.20 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Согласно абз.4 ч.1 ст.21 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
Кроме того, Роспотребнадзор напоминает потребителям, что технически сложные товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, если указанные товары не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вернуть технически сложные товары по указанным основаниям невозможно.
Таким образом, в связи с тем, что Законом РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» установлен ограниченный срок предъявления требования о замене товара или возврате денежных средств (15 дней со дня приобретения технически сложного товара), Роспотребнадзор рекомендует потребителям приобретать электронику и бытовую технику в качестве подарка на Новый год в последних числах декабря, начиная с 26-27 декабря, для того, чтобы не пропустить указанный срок предъявления требований о замене товара или о возврате денежных средств.
