В управление торговли и потребительского рынка администрации Новороссийска обратился потребитель по факту отказа в возврате денежных средств по договору на оказание туристских услуг. За услуги оплачено 5600 рублей. Ввиду непредвиденных обстоятельств женщина не смогла получить услуги, о чем заранее предупредила исполнителя, и попросила вернуть сумму предоплаты в размере 5600 рублей, но денежные средства не вернули, чем нарушены права потребителя.
Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» (далее Закон): «Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно п.1 ст. 33 Закона «Смета на выполнение работы (оказание услуги)», на выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.
Согласно п.1 статьи 782 ГК РФ «Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг», заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Согласно п.5 постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463, в случае поступления претензии потребителя исполнитель направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
Вследствие обращения потребителя на личном приеме специалистом управления подготовлена досудебная претензия, в результате чего потребителю произвели возврат денежных средств в сумме – 5600 рублей.
За правовой помощью (при подготовки претензии либо искового заявления) потребители могут обратиться в управление торговли. Личный прием граждан проводится по адресу: г. Новороссийск, ул. Свободы, д.35, этаж 2, каждый четверг с 10:00 до 17:00, также консультации можно получить по телефону 8 (8617) 642-804. Контактное лицо - главный специалист управления Бубновская Ольга Михайловна.
